發(fā)布時間：2010-09-06
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次 8月23日，建投集團北環(huán)高速獲得ISO9001專業(yè)認(rèn)證機構(gòu)——北京世標(biāo)認(rèn)證中心頒發(fā)的ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。
2009年下半年以來，北環(huán)高速理清發(fā)展思路、明確工作目標(biāo)，提出以“安全生產(chǎn)”為第一要務(wù)，打造微笑服務(wù)精品品牌，練內(nèi)功、抓管理、上水平，以期實現(xiàn)在省高速公路管理系統(tǒng)和市建投系統(tǒng)爭雙優(yōu)的目標(biāo)。今年元月份，北環(huán)高速適時啟動ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，一是采取多種措施宣貫“以顧客為關(guān)注焦點”的服務(wù)意識，通過以“微笑服務(wù)、溫馨交通”為主題的文明創(chuàng)建活動，加強人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，開展星級收費員評選等活動，不斷強化全體人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識和安全意識。二是對照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制訂了符合管理處實際，能對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效管理的《質(zhì)量管理手冊》和《管理文件》，明確各部門工作職責(zé)和各崗位操作流程。三是公司通過培訓(xùn)考核，有16人獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證內(nèi)審員資質(zhì)，為公司開展質(zhì)量體系認(rèn)證工作奠定了基礎(chǔ)。四是在營運管理工作中集中精力抓好各項制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的落實，通過日常督察、質(zhì)量內(nèi)審、專家外審等檢查措施，對發(fā)現(xiàn)涉及質(zhì)量方面的問題限期整改、跟蹤督辦。
北環(huán)高速將以此次順利通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證為契機，進(jìn)一步加強制度建設(shè)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌形象，做我所寫，寫我所做，持續(xù)改進(jìn)，使公司營運管理各項工作更上新臺階。
